FAQ
Mon compte
Pourquoi créer un compte sur notre site ?
Nous vous invitons à créer un compte qui vous permet de :
- suivre vos achats en ligne, consulter l'historique de vos commandes et vos factures électroniques
- gérer vos informations personnelles
- gérer votre abonnement à notre newsletter pour suivre notre actualité
- accéder à un ensemble de services personnalisés
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Remplissez les informations demandées et suivez les étapes pour finaliser votre inscription.
Comment récupérer un mot de passe oublié ?
Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur l'icône "Mon compte", puis sur "Mot de passe oublié" et introduisez votre adresse e-mail. Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ou supprimer mon compte ?
Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre compte sur le site EJER Paris et consultez la rubrique "Mon profil". Vous pourrez alors mettre à jour vos informations personnelles.
Pour supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Comment accéder à l'historique de mes commandes ?
Pour accéder à l'historique de vos commandes, connectez-vous à votre compte sur le site EJER Paris et consultez la rubrique "Mes commandes".
Commande et paiment
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles et sont-elles sécurisées ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard, American Express et d'autres moyens de paiement tels que PayPal et Apple Pay. Lors du processus de paiement, les moyens de paiement pris en charge sont affichés à l'écran. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés et cryptés afin de protéger les informations sensibles de votre carte bancaire.
Comment utiliser un code avantage ou carte cadeau ?
Lors de la validation de votre commande, vous verrez un champ pour entrer votre code avantage ou carte cadeau. Entrez-le et cliquez sur "Appliquer" pour bénéficier de la réduction.
Dois-je payer des taxes d'importation et des droits de douane ?
Des droits et taxes à l'importation peuvent s'appliquer à la réception des commandes internationales. Ces droits et taxes échappent à notre contrôle car ils sont fixés par les services douaniers du pays ou de la région de destination et dépendent d'un certain nombre de facteurs (pays ou région d'origine du produit acheté, taux de TVA local et taxes locales). Vous serez responsable du paiement de ces frais si les autorités locales vous le demandent.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir validée ?
Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de la modifier. Pour toute demande, veuillez contacter notre service client.
Comment signaler un incident sur ma commande ?
En cas de souci avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail dès réception de votre colis. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande, que faire ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Si nécessaire, vous pouvez contacter notre service client.
Comment modifier mon adresse de livraison sur une commande déjà validée ?
Si vous souhaitez corriger ou compléter l'adresse de livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. Une fois votre commande validée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être modifiée. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Livraison et suivi
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi de votre colis. Si vous avez passé votre commande à l'aide d'un compte client, le suivi de votre colis sera également disponible dans votre compte, dans la rubrique "Mes commandes".
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et du poids de votre commande. Ils vous seront indiqués au moment du paiement de votre commande. Vous pouvez consulter notre liste de prix dans la section « Livraisons et retours » de notre site web.
Quelles sont les modes de livraison disponibles ?
Les modes de livraison disponibles vous seront proposés lors de la confirmation de votre commande et dépendront de votre zone géographique. Voici quelques-uns des transporteurs que nous utilisons :
- Le transporteur Colissimo livre les destinations européennes.
- Les transporteurs DHL/FEDEX livrent les destinations internationales.
Nous vous invitons à consulter la liste complète de nos transporteurs dans la section « Livraison et retours » de notre site.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre zone géographique et du type de transporteur choisi lors de la passation de votre commande. Nous vous invitons à consulter notre liste de prix et nos délais de livraison dans la section « Livraisons et retours » de notre site web.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons à l'internationale. Les frais et délais de livraison seront calculés au moment du paiement. Nous vous invitons à consulter la liste complète de nos pays de livraison dans la section « Livraison et retours » de notre site.
Que faire si je ne suis pas à mon domicile lors de la livraison ?
Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter le transporteur de votre commande (Colissimo, Fedex, DHL) et à lui communiquer le numéro de suivi de votre colis afin de fixer une nouvelle date de livraison.
Retours et échanges
Quelles sont les modalités de retour ?
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement des articles qui ne vous conviennent pas. Les produits ouverts, endommagés, utilisés, marqués, modifiés ou non renvoyés dans leur emballage d'origine ne seront pas éligibles au droit de rétractation. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent ni être échangés ni remboursés.
Comment retourner ou échanger un article de ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement. Pour ce faire, vous devez informer EJER Paris de votre décision de rétractation par e-mail. Veuillez noter que les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Les articles doivent être retournés non ouverts, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Sans cela, aucun remboursement ne sera possible. Nous vous conseillons de conserver la preuve d'envoi de votre demande de retour.
Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'acceptation ?
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.
Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
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